En 2019, la maison de parfums britannique Penhaligon’s et l’hôtel cinq étoiles London Marriott Hotel, Park Lane, se sont associés pour lancer “Suite Scents”, offrant aux clients de la Suite Premier l’accès à une collection des parfums les plus emblématiques de la marque à utiliser pendant leur séjour.

Les invités ont reçu en main propre une luxueuse bibliothèque de parfums Penhaligon’s, présentée sur un magnifique – et très Instagrammable – présentoir floral. Ils ont choisi leur parfum et, au moment du départ, les invités ont reçu un flacon de taille normale à emporter avec eux.

L’objectif était d’associer le parfum à la mémoire et de créer une expérience inoubliable à l’hôtel Marriott Park Lane de Londres. London Marriott Hotel Park Lane.

Il est clair que l’expérience vécue dans les hôtels et autres lieux peut être améliorée par les odeurs et que celles-ci jouent un rôle important dans la perception de la propreté. Le moyen le plus sûr de fidéliser la clientèle et d’asseoir sa supériorité sur le marché est de faire de la propreté une priorité absolue. Il est impératif que les clients et le personnel soient en sécurité grâce à des surfaces correctement nettoyées et désinfectées ; cependant, il est essentiel d’exploiter les cinq sens du client lorsque l’on communique sur la propreté. Ce n’est pas parce qu’une surface a été désinfectée qu’elle est toujours visible à l’œil nu.

Les établissements peuvent aller plus loin en veillant à ce que les clients voient, touchent, entendent et sentent les panneaux. Après l’apparition du coronavirus, il n’est plus possible de se contenter du strict minimum. Si vous vous surpassez en matière de propreté, vous offrirez une meilleure expérience à vos clients et, par conséquent, vous augmenterez vos recettes.

Planifiez, planifiez et planifiez à l’avance

Tout d’abord, les sites doivent se concentrer sur la planification – des processus et des protocoles correctement planifiés garantissent que les opérations se déroulent sans heurts et qu’aucun détail n’est négligé. C’est très bien d’installer un nouveau produit brillant, sauf s’il est laissé à l’abandon après quelques mois sans être entretenu !

Prenons l’exemple d’un hôtel. Il convient d’identifier les zones à fort contact et à forte fréquentation, et la direction doit retracer les pas d’un visiteur : que voit-il et que sent-il à son arrivée ? Il peut voir des fleurs, mais l’odeur correspond-elle au paysage ? Il se peut qu’il vienne de prendre un train très fréquenté et qu’il ait envie de se laver les mains avant de s’enregistrer – y a-t-il des stations de désinfection nettoyées et remplies à sa disposition ?

Que touchent-ils ? La signalisation des toilettes est-elle appropriée et que voient-ils lorsqu’ils y accèdent ? Le visiteur peut-il constater que vous avez pris des mesures pour rendre l’établissement plus hygiénique et plus agréable ?

Il est important de réfléchir de manière proactive à l’odeur de votre établissement, car de nombreux facteurs externes entrent en jeu et influencent l’expérience d’un invité. Certains lieux peuvent avoir du mal à sentir bon en raison de l’âge du bâtiment, de la proximité d’autres infrastructures ou de problèmes de drainage. Les systèmes de parfumerie les plus avancés sur le plan technologique peuvent désormais assurer une diffusion de senteurs fiable 24 heures sur 24, programmée en fonction des besoins exacts de l’établissement. Mieux encore, un Une odeur uniforme dans l’ensemble du site, obtenue en coordonnant plusieurs produits, peut renforcer la propreté dans l’ensemble de l’établissement.

Montrez-le

Les salles de bains Instagrammables sont à la mode, mais il n’y a pas que les toilettes des femmes qui méritent l’attention, les toilettes des hommes sont également importantes.

Les toilettes peuvent donner le ton à l’ensemble de l’établissement. Si un client voit des gouttes et sent de l’urine, il aura une impression négative de l’ensemble de l’établissement. Les établissements n’ont pas besoin d’investir des milliers d’euros. grilles d’urinoir peuvent considérablement aider à garder les urinoirs propres et à contrôler les mauvaises odeurs. Les grilles d’urinoir sont également un excellent outil de précaution, car elles permettent d’éviter les obstructions coûteuses des canalisations et les éclaboussures d’urine sur les sols, qui causent des dommages durables ou des risques de glissade. Ces grilles peuvent être associées à de petites grilles d’urinoirs économiques. clips pour cuvettes de toilettes qui libèrent lentement un parfum assorti.

En fin de compte, même si les grands gestes comme les “Suite Scents” sont merveilleux, vous n’avez pas besoin d’être un hôtel cinq étoiles pour faire une impression positive et percutante sur vos clients – il vous suffit de vous concentrer sur les cinq sens.