Falls Sie es noch nicht wussten: Es gibt verschiedene Arten von Duftmarketing. Sehen wir uns an, welche das sind, wie Düfte neue Zielgruppen erreichen können und wie jede Art von Duftmarketing eingesetzt wird.
Wie mein Vater in seinem Blog für American Cleaning & Hygiene im Juli angedeutet hat, Duftmarketing ermöglicht es uns, Unternehmensmarken und die Botschaften, die sie vermitteln, mit einem Duft zu verbinden, der diese Botschaften verstärkt. In unserem Körper ist unser Geruchsnerv für unseren Geruchssinn verantwortlich und der Geruch ist eng mit unserem emotionalen Zustand verbunden. Letztendlich hat er einen weitaus größeren Einfluss auf unser Verhalten, als den meisten von uns bewusst ist und jemals sein wird. Die Kombination von Düften mit anderen sensorischen Reizen – wie dem Einsatz von Geräuschen und Licht – kann sehr effektiv sein, wenn es darum geht, eine dauerhafte emotionale Bindung zum Kunden aufzubauen. Ich weiß aus erster Hand, dass Düfte wirken und Kaufentscheidungen beeinflussen können. Vor vielen Monden habe ich in meinem letzten Jahr an der Universität Duftmarketing als Hauptfach belegt. Damals gab es eine Fülle von Informationen und in meinen eigenen Fokusgruppen konnte ich feststellen, dass Düfte eindeutig die Dynamik einer Entscheidung beeinflussen können, nicht nur die Entscheidung über den Kauf eines bestimmten Artikels. Während der Begriff ‘Duftmarketing’ immer beliebter wird, da er Marken die Möglichkeit bietet, neue Zielgruppen zu erreichen, gibt es eigentlich mindestens 3 verschiedene Arten von Duftmarketing: Umgebungsgerüche, Signaturgerüche und thematische Gerüche. Sie alle können dazu beitragen, die tiefe und dauerhafte Verbindung zwischen dem Unternehmen und dem Käufer zu verbessern. Schließlich helfen Düfte dabei, Erinnerungen und Momente zu schaffen.
Was bedeuten diese verschiedenen Arten des Duftmarketings nun eigentlich?
“Es hängt alles davon ab, was verkauft wird”
Die verschiedenen Arten des Duftmarketings beziehen sich alle auf die Arten von Produkten oder Dienstleistungen, die beworben, gefördert oder verkauft werden. Stellen Sie sich vor, Sie fahren in ein Hotel, insbesondere in ein Hotel der Luxusklasse. Ihre Nase wird sofort von einem vertrauten Geruch angezogen, den Sie schon einmal wahrgenommen haben, nicht wahr? Ich erkläre Ihnen diese Art von Duftmarketing in Kürze…
“Thematische Gerüche”
Dies hängt von der Art des Geschäfts ab, wie z.B. ein kühlender Minz- oder Kräuterduft in einem Spa. Sie möchten doch auch nicht in ein Spa gehen und nach Essen riechen, oder? Der Duft soll die Einrichtung ergänzen. In einem plüschigen Herrengeschäft, in dem Designerkleidung verkauft wird, wäre also ein kühler, scharf riechender Duft angemessen. In einem Spa hingegen würden Sie einen entspannenden oder belebenden Duft wie einen Hauch von Jasmin oder Lavendel wählen. Wenn Sie den thematischen Duft falsch wählen, könnten Sie die Wahrnehmung eines Ortes durch die Besucher verändern, und zwar zum Schlechten, nicht zum Guten.
“Das richtige Ambiente schaffen”
Diese Gerüche sind eher subtil. Ambientes Duftmarketing wird eingesetzt, um unangenehme Gerüche zu überdecken und zu beseitigen oder um eine Leere zu füllen, aber das Thema des Ortes weiterzuführen. An Orten wie Toiletten und großen Freiflächen werden häufig Umgebungsdüfte für das Duftmarketing eingesetzt, aber es werden zunehmend mehr “einzelhandels-” oder “endverbraucherfreundliche” Duftnoten als nur süßlich riechende Zitrusfrüchte verwendet. Es ist heute üblich, in Restaurants der gehobenen Klasse zu gehen, und die Besucher finden dort entweder ‘gehobene’ Rohrdiffusoren oder raffinierte Duftdiffusoren, die das Ambiente des Hauptbereichs fortsetzen. Es wäre merkwürdig, von einem gehobenen Restaurant in eine Toilette zu gehen, in der es nach schlechten Gerüchen oder einem ‘billigen’ Geruch riecht, der in völligem Gegensatz zum Gesamtambiente des Restaurants steht.
“Ich erkenne diesen Geruch”
Wie ich bereits angedeutet habe, sind Ihnen manche Gerüche so vertraut, dass Sie wissen, dass Sie mit geschlossenen Augen in ein Geschäft gehen könnten und allein am Geruch erkennen würden, in welchem Geschäft Sie sich befinden. Willkommen bei den Signature-Düften. Signature-Düfte oder maßgeschneiderte Düfte finden Sie in gehobenen Kaufhäusern. Große, kräftige und luxuriöse Düfte wie Bergamotte und Muskatnuss sind die begehrtesten Signature-Düfte. Diese Düfte werden mit der Marke und mit Ereignissen in Verbindung gebracht, um ein wirklich einzigartiges Erlebnis zu schaffen. Es gibt ein bestimmtes Einzelhandelsgeschäft, das den Lesern sicherlich bekannt ist, ohne dass ich es nennen muss. Sie sprühten ihr charakteristisches Aftershave im ganzen Geschäft und auf ihre Kleidung. Als die Marke feststellte, dass dies viel zu teuer wurde, installierten sie Duftmaschinen an den Decken und pumpten ihren charakteristischen Duft von dort aus ab, was das Unternehmen vermutlich weitaus weniger kostete, sowohl was die Arbeitskraft als auch das Duftöl betrifft. Wenn Sie jetzt in die Nähe des Ladens gehen, geschweige denn ihn betreten, wissen die Passanten sofort, aus welchem Laden der Duft kommt.
Geruch als Marketinginstrument nutzen
Wenn Sie lesen, was ein signifikanter Duft ist, erklärt sich im Wesentlichen, worum es bei Düften geht. Er weckt Erinnerungen, er schafft Momente, die es sonst nicht gibt, Chancen für Einzelhändler, Hoteliers und andere Geschäftskanäle, die es mit anderen Sinnen einfach nicht gibt. Gerüche beeinflussen Einstellungen und Verhaltensweisen – wenn Sie es richtig machen, kann Duftmarketing ein sehr lukratives Instrument sein. Machen Sie es falsch – entweder verstehen Sie den Einsatz von Gerüchen oder die verschiedenen Arten des Duftmarketings nicht – und es könnte Ihrem Ruf und sogar Ihren Einnahmen schaden, und zwar nicht nur für eine gewisse Zeit, sondern dauerhaft.
Aus der Augustausgabe des American Cleaning & Hygiene Magazine | Von Matt Wonnacott, Marketing Manager | Nordamerika | Vectair Systems
