Pour moi, en tant que responsable du développement des produits chez Vectair, le mot clé de cette pandémie a été “adaptation”. Mes collègues et moi-même avons dû nous adapter aux besoins en constante évolution de nos clients à une vitesse jamais atteinte auparavant. Chez Vectair, nous sommes connus pour notre capacité d’adaptation, d’innovation et d’anticipation, mais même nous avons été pris au dépourvu par le COVID-19. En mars et avril, le nombre de personnes achetant des désodorisants a soudainement diminué. Lorsque votre best-seller mondial est un désodorisant, vous devez vous adapter rapidement. Heureusement pour nous, nous sommes connus autant pour nos innovations en matière d’hygiène que pour notre rôle de pionnier dans le domaine des soins de l’air. La demande de nettoyants et de désinfectants pour les mains a considérablement augmenté, tout comme les moyens de distribuer ces produits essentiels. L’équipe de développement de produits s’est donc attachée à créer des produits qui ajoutent de la valeur à notre offre existante.
Développement proactif de produits
Tout en travaillant à domicile, nous avons cherché de manière proactive des moyens d’améliorer notre gamme de produits d’hygiène. Nous avons introduit des supports de distributeurs pour l’EMEA et les États-Unis, ainsi que de nouveaux gels instantanés pour les mains à usage personnel et professionnel. La communication au sein de notre équipe de développement de produits nous a permis d’être agiles. Elle nous a aidés à générer de nouvelles idées, de nouveaux plans et de nouvelles stratégies pour nos produits. L’un des obstacles que nous avons rencontrés est la disponibilité du retour d’information. Nous aimons recevoir des commentaires détaillés et rapides sur les produits, mais le fait de travailler à distance a rendu ce “luxe” difficile. Microsoft Teams a toutefois atténué cet impact et nous avons pu nous adapter – mieux qu’avant, peut-être !
Avec notre directeur de la chaîne d’approvisionnement, Keith Johnson, nous avons des réunions d’équipe deux fois par semaine pour examiner les charges de travail. L’équipe de développement de produits examine les priorités et se transmet régulièrement de nouvelles idées. Il est parfois plus facile de travailler à la maison qu’au bureau. Certains processus normaux ont été négligés pour accélérer la mise sur le marché des produits, mais cela a été délibéré et tout sauf dommageable. J’aime à penser que cela n’a pas nui à la qualité de nos produits – nous les avons simplement envisagés différemment. Bien que les interactions directes avec l’équipe me manquent personnellement, vous apprenez rapidement à vous adapter. Comme l’a dit Paul Wonnacott, le fondateur de Vectair, il faut s’adapter ou prendre du retard. COVID-19 nous a fait prendre conscience, en tant qu’unité de développement de produits, qu’il existe toujours de meilleures façons de concevoir les choses. Ce n’est pas parce que nous sommes habitués à la “méthode normale” qu’il n’y a pas de meilleure méthode. La pandémie a contribué à renforcer les principes selon lesquels il n’y a rien de mal à changer. En fait, le changement peut être une chose très positive.
Robert Dix | Chef du développement des produits | Vectair Systems
