Por si aún no lo sabías, existen diferentes tipos de Marketing Olfativo. Veamos cuáles son, cómo las fragancias pueden llegar a nuevos públicos y cómo se utiliza cada tipo de Marketing Olfativo.
Como aludía mi padre en su blog de julio para American Cleaning & Hygiene, marketing olfativo nos permite tomar las marcas de las empresas y los mensajes que transmiten y vincularlos a una fragancia que intensifique esos mensajes. Dentro de nuestro cuerpo, nuestro nervio olfativo es responsable de nuestro sentido del olfato y el olor está profundamente conectado con nuestro estado emocional. En última instancia, tiene una influencia mucho mayor en nuestros comportamientos de lo que la mayoría de nosotros percibimos y percibiremos jamás. La técnica de combinar aromas con otros estímulos sensoriales -como el uso del sonido y la iluminación- puede ser muy eficaz para crear una conexión emocional duradera con los clientes. Lo sé de primera mano: el aroma puede funcionar e influir en las decisiones de compra. Me especialicé en Marketing Olfativo en mi último año de universidad, hace ya muchas lunas. En aquel momento había una gran cantidad de información disponible y, en los grupos de discusión de mi investigación, el aroma podía influir claramente en la dinámica de una decisión, no sólo en la decisión de comprar un artículo concreto. Aunque la noción de “marketing olfativo” es cada vez más popular como forma de que las marcas lleguen a nuevos públicos objetivo, en realidad hay al menos 3 tipos diferentes de marketing olfativo: olores ambientales, olores de firma y olores temáticos. Todos ellos pueden utilizarse para ayudar a mejorar la conexión profunda y duradera entre la empresa y el comprador. Al fin y al cabo, los olores ayudan a crear recuerdos y momentos.
Entonces, ¿qué significan realmente estos diferentes tipos de marketing olfativo?
“Todo depende de lo que se venda”
Los distintos tipos de Marketing Olfativo están relacionados con los tipos de productos o servicios que se anuncian, promocionan o venden. Piensa en cuando vas de viaje a un hotel, sobre todo a uno de las marcas de hoteles de lujo. Tu nariz se siente inmediatamente atraída por un olor familiar que has experimentado notablemente antes, ¿verdad? En breve te explicaré ese tipo de marketing olfativo…
“Olores temáticos”
Esto es relevante para el tipo de negocio, como un aroma refrescante a menta o hierbas que se experimenta en un spa. No te gustaría ir a un spa y oler aromas de comida, ¿verdad? El olor debe complementar la decoración. Así que en una tienda de lujo para hombres que vende ropa de diseño, una fragancia de olor fresco y penetrante sería apropiada. Sin embargo, en un spa, querrías una fragancia relajante o revigorizante, como un toque de jazmín o lavanda. Si te equivocas con el olor temático, podrías alterar la percepción que los visitantes tienen de un local, para mal, no para bien.
“Crear el ambiente adecuado”
Estos olores son más sutiles. El marketing olfativo de ambiente se utiliza para cubrir y eliminar olores desagradables o, de hecho, llenar un vacío pero continuando con un tema de lugares. Lugares como los aseos y los grandes espacios abiertos suelen emplear olores ambientales para sus necesidades de marketing olfativo, pero cada vez se buscan más notas de fragancias “para minoristas” o “para el usuario final”, en lugar de un simple cítrico de olor dulce. Ahora es habitual entrar en restaurantes de alto nivel y los visitantes encontrarán difusores de carrizo de “alta gama” o sofisticados difusores de fragancias para continuar el ambiente de la zona principal. Sería extraño salir de un restaurante de alta gama y entrar en un baño con malos olores o un olor “barato” que contrastara totalmente con el ambiente general del restaurante.
“Reconozco ese olor”
Como he indicado antes, algunos olores te resultan tan familiares que sabes que podrías entrar en una tienda con los ojos cerrados y sabrías en qué tienda estás sólo por el olor. Bienvenido a los olores de autor. Los olores de autor o a medida se encuentran en los grandes almacenes de gama alta. Los olores grandes, atrevidos y lujosos, como la bergamota y la nuez moscada, son los más buscados. Estos olores están vinculados a la marca y a eventos, para una experiencia realmente única. Hay una tienda en particular, los lectores seguro que conocen la marca sin que yo ni siquiera la nombre. Solían rociar su aftershave característico por toda la tienda y en la ropa. Cuando la marca se dio cuenta de que esto estaba resultando demasiado caro, instalaron máquinas aromáticas en los techos y bombeaban desde allí su fragancia característica a un coste presumiblemente mucho más amable para la Empresa, tanto en mano de obra como en aceite de fragancia. Ahora, si te acercas a la tienda, por no hablar de si entras, los transeúntes sabrán inmediatamente de qué tienda procede el olor.
Utilizar el olfato como herramienta de marketing
Leer qué es un olor característico explica esencialmente en qué consiste el aroma. Evoca recuerdos, crea momentos que de otro modo no existirían, oportunidades para minoristas, hoteleros y otros canales comerciales que simplemente no existen con otros sentidos. El olor influye en las actitudes y los comportamientos: hazlo bien y el marketing olfativo puede ser una herramienta muy lucrativa. Si te equivocas -no comprendiendo el uso del olfato o los distintos tipos de marketing olfativo disponibles-, podrías dañar la reputación e incluso los ingresos, no sólo durante un tiempo, sino permanentemente.
Como aparece en la edición de agosto de la revista American Cleaning & Hygiene Magazine | Por Matt Wonnacott, Director de Marketing | Norteamérica | Vectair Systems
