S’il est une chose pour laquelle Vectair est connu dans notre secteur, c’est bien le leadership. Nous sommes connus pour être des leaders dans le domaine de l’aircare, des solutions de parfumage passif, du marketing olfactif et des produits d’hygiène innovants. La société est également connue pour son leadership proactif, et non réactif. Au cours de la conférence COVID-19, en tant que vice-président exécutif, j’ai été fier de diriger nos opérations en Amérique du Nord – j’aime penser de manière proactive ! Le monde a changé, mais l’importance que nous accordons à l’innovation en matière d’hygiène et d’aération n’a pas changé. Alors que d’autres s’assoient et réfléchissent, nous, en tant qu’équipe, avons collectivement retroussé nos manches et fait œuvre de pionniers. Cela ne veut pas dire que tout a été “rose”, comme diraient nos homologues anglais ( !), car ce n’est pas le cas. Nous avons rencontré de nombreux obstacles et mes qualités de dirigeant ont parfois été mises à l’épreuve. Je voudrais remercier nos clients, nos employés et nos partenaires qui nous ont aidés à maintenir Vectair “active” pendant cette période. Nous apprécions leur loyauté et leur aide dans ces moments difficiles pour nous tous. Comme vous l’avez peut-être lu dans notre couverture du COVID-19, l’ensemble de nos activités a été touché. Des opérations au marketing et des finances à la logistique, nous avons tous subi des effets négatifs. L’indisponibilité de matières premières telles que l’éthanol (pour notre désinfectant instantané pour les mains) est un exemple des problèmes rencontrés. L’augmentation des besoins en alcool pour les désinfectants met la chaîne d’approvisionnement à rude épreuve. Dans le cadre de mes fonctions de direction, je me concentre beaucoup sur la gestion des attentes des clients et, en particulier lors d’une pandémie, cela sonne juste. Si nous ne pouvons pas livrer la marchandise, nous ne pouvons pas promettre que nous le ferons. Nous avons entendu parler de cas où des camions se sont présentés dans des installations et n’ont déchargé qu’un tiers de la quantité promise.
Gérer les attentes des clients
C’est bien beau d’avoir les meilleurs produits et le plus grand nombre de clients si vous ne pouvez pas les servir correctement. Nous ne voulons pas nous contenter de “saisir des affaires” si cela n’a pas de sens, ni pour le client ni pour le fournisseur. Ma direction s’est attachée à faire en sorte que les clients soient informés le mieux possible sur les produits et les dates de livraison. Cela implique d’avoir des conversations difficiles lorsque nous sommes confrontés à des niveaux élevés de commandes en attente en raison d’une forte demande. Je connais moi-même la frustration que peuvent engendrer les promesses excessives et les livraisons insuffisantes, et c’est pourquoi nous nous sommes efforcés de toujours éviter cela.
Le leadership de l’industrie atteint de nouveaux sommets
Pendant la crise du COVID-19, le conseil d’administration a analysé les “lacunes” potentielles de notre offre de produits. Nous ne voulions pas simplement mettre sur le marché des produits qui offraient peu mais coûtaient cher pour “faire de l’argent rapidement”. Comme je l’ai déjà mentionné, nous sommes axés sur les programmes et non sur les produits – le leadership par le biais d’un concept global et non d’un seul élément. Nous avons concentré notre énergie sur une hygiène des mains optimale et sur l’encouragement du public à optimiser l’hygiène des mains lorsqu’il est en déplacement. Comment y sommes-nous parvenus ? J’aimerais penser à notre USP, unique en son genre :
- Ue support universel pour distributeurs.
- Se support de fixation pour les flacons de désinfectant instantané pour les mains.
- PFlacons de désinfectant antiseptique pour les mains à usage personnel et professionnel.
Faisant partie du programme EZ-SAN®, ces solutions créent une gamme de produits d’hygiène essentiels efficaces qui peuvent aider les entreprises à rouvrir en toute sécurité. Notre désinfectant pour les mains à 70 % d’alcool permet de protéger le public dans de nombreux contextes. Notre support de distributeur et notre support de fixation sont fabriqués aux États-Unis et offrent des solutions d’hygiène portables en cas de pandémie.
Conclusions de COVID-19
COVID-19 m’a fait évaluer mon propre style de leadership et a validé l’approche de Vectair sur le marché. J’aime à penser que nous pouvons faire le bilan de cette période et dire que nous avons offert à nos clients un soutien exceptionnel. Il ne fait aucun doute que la situation a été difficile pour nous tous, mais la lumière apparaît au bout du tunnel. Nous continuons à innover pour nos clients et nous continuerons à leur offrir un excellent service dans les années à venir. En tant qu’entreprise essentielle, nous avons plus de chance que d’autres et nous pensons à toutes les personnes touchées par la crise du COVID-19. Nous pensons à vous. Nous vous souhaitons des jours meilleurs !
Chad Davis | Vice-président exécutif | Vectair Systems, Inc.
