Si hay algo por lo que Vectair es conocido en nuestro sector, es por su liderazgo. Se nos conoce por ser líderes en cuidado del aire, soluciones de fragancias pasivas, marketing olfativo y productos de higiene innovadores. También se nos conoce por nuestro liderazgo proactivo, no reactivo. Durante COVID-19, como Vicepresidente Ejecutivo, me he sentido orgulloso de dirigir nuestras operaciones en Norteamérica: ¡me gustaría pensar que de forma proactiva! El mundo ha cambiado, pero nuestro enfoque en la innovación en higiene y cuidado del aire no. Mientras otros se sientan y reflexionan, nosotros, como equipo, nos hemos arremangado colectivamente y hemos sido pioneros. Esto no quiere decir que todo haya sido “de color de rosa”, como dirían nuestros homólogos ingleses (!), ya que no ha sido así. Nos hemos topado con muchos obstáculos y mi capacidad de liderazgo se ha puesto a prueba en ocasiones. Me gustaría dar las gracias a nuestros clientes, empleados y socios por ayudarnos a mantener Vectair “activo” durante este periodo. Apreciamos su lealtad y ayuda durante estos momentos difíciles para todos nosotros. Como habrás podido leer del personal de la organización en nuestra cobertura de COVID-19, hemos visto afectado todo nuestro negocio. Desde Operaciones a Marketing y desde Finanzas a Logística, todos hemos experimentado efectos negativos. La (in)disponibilidad de materias primas como el etanol (para nuestro desinfectante instantáneo de manos) es un ejemplo de los problemas a los que nos enfrentamos. A medida que aumenta la necesidad de alcohol para los desinfectantes, la cadena de suministro se ve sometida a una gran presión. En mi liderazgo, me centro mucho en la gestión de las expectativas de los clientes y, sobre todo durante una pandemia, suena a verdad. Si no podemos entregar la mercancía, no prometamos que podemos. Hemos oído casos de camiones que llegan a las instalaciones y descargan sólo un tercio del suministro prometido.
Gestionar las expectativas de los clientes
Está muy bien tener los mejores productos y el mayor número de clientes si no puedes atenderlos adecuadamente. No nos interesa simplemente “acaparar negocios” si no tiene sentido ni para el cliente ni para el proveedor. Mi liderazgo se ha centrado en garantizar que los clientes estén informados sobre los productos y las fechas de entrega lo mejor posible. Esto incluye mantener conversaciones difíciles en momentos en los que podemos experimentar altos niveles de pedidos pendientes debido a la gran demanda. Yo mismo conozco la frustración que puede causar prometer demasiado y entregar poco, así que nos hemos esforzado por evitarlo siempre.
Llevar el liderazgo del sector a nuevos niveles
Durante la crisis de COVID-19, nosotros, como Consejo de Administración, analizamos las posibles “lagunas” de nuestra oferta de productos. No queríamos lanzar al mercado productos que ofrecieran poco pero costaran mucho para “hacer dinero rápido”. Como he mencionado antes, lo nuestro son los programas, no los productos: el liderazgo a través de todo un concepto, no de un solo artículo. Centramos nuestra energía en la higiene óptima de las manos y en animar al público a optimizar la higiene de las manos mientras se desplaza. ¿Cómo lo conseguimos? Me gustaría pensar que a través de nuestra propia y exclusiva USP:
- Un Soporte Dispensador Universal.
- Sectura para botellas de desinfectante de manos instantáneo.
- Puestras botellas de desinfectante de manos antiséptico personal y profesional.
Como parte del programa EZ-SAN®, estas soluciones crean una gama de productos esenciales de higiene eficaces que pueden ayudar a las empresas a reabrir con seguridad. Nuestro desinfectante de manos al 70% de alcohol, ayuda a mantener protegido al público en muchos entornos diferentes. Nuestro soporte dispensador y el soporte de sujeción están fabricados en EE.UU. y ofrecen soluciones de higiene portátiles en caso de pandemia.
Conclusiones de COVID-19
COVID-19 me ha hecho evaluar mi propio estilo de liderazgo y ha validado el enfoque de Vectair hacia el mercado. Me gustaría pensar que podemos mirar atrás a este periodo y decir que hemos ofrecido a nuestros clientes un apoyo excepcional. Sin duda, ha sido duro para todos nosotros, pero se ve la luz al final del túnel. Seguimos innovando para nuestros clientes y seguiremos ofreciendo un excelente servicio al cliente en los próximos años. Como empresa esencial, somos más afortunados que otros y pensamos en todos los afectados por la crisis del COVID-19. Os tenemos presentes. ¡Por unos días mejores!
Chad Davis | Vicepresidente Ejecutivo | Vectair Systems, Inc.
