Ich brauche jetzt, nicht morgen, nicht übermorgen, nicht überübermorgen. JETZT. In den letzten 10-20 Jahren hat es einige erstaunliche, bahnbrechende Erfindungen gegeben, die unsere Welt einfacher und zugänglicher gemacht haben als je zuvor. Diese technologischen Fortschritte haben jedoch ihren Preis. Jeder ist heute anspruchsvoller als je zuvor. Vor Jahren hätten wir gesagt, dass eine Lieferung “schnell” ist, wenn sie bis zu 5-7 Tage gebraucht hätte. Wenn im Jahr 2019 jemand mehr als 3 bis 5 Tage auf seine gekauften Waren warten muss, ist er in Aufruhr und telefoniert schneller mit Watchdog, als Sie “es” sagen können. Ich habe mich zum Beispiel letzte Woche etwas geärgert, als ich eine Jeans online gekauft habe und sie vier Tage lang nicht ankam. Können Sie das glauben? Was könnte ich stattdessen an meinen Beinen tragen? Oh, ein weiteres Paar Hosen oder Shorts, die ich bereits hatte. Ist es also so, dass wir in diesem aktuellen Klima einfach zu viel von allem und jedem erwarten oder sollte sich ein Unternehmen so sehr wie möglich auf das “Jetzt” konzentrieren?

The Need Now Society

Vor 18 Jahren kam der erste iPod auf den Markt und ermöglichte Musikliebhabern den Zugriff auf bis zu tausend Songs per Knopfdruck oder Drehung eines Rädchens, wie es bei den ersten Geräten der Fall war (ich liebte das!). Es war die Innovation, auf die die meisten jungen Erwachsenen und Teenager gewartet hatten. Sofortige Musik, die man sofort braucht. Diese Musikfans mussten nicht mehr bis zu Top of The Pops warten oder ihr Radio auf einen lokalen Sender einstellen, in der Hoffnung, ihren Lieblingssong nur einmal am Tag, in der Woche oder im Monat zu hören. Was seitdem folgte, ist eine Fülle von Innovationen, die uns dorthin geführt haben, wo wir heute sind. Wir wollen alles sofort. Lieferungen müssen am GLEICHEN TAG erfolgen, nicht mehr am nächsten Tag – das ist altmodisch – wer liefert das Paket aus, ein Pferdewagen? Computer und Telefone müssen sofort funktionieren – erinnern Sie sich noch an die MS-DOS-Zeit? Sie können von Glück reden, wenn sich der Computer noch am selben Tag einschaltet, geschweige denn innerhalb von 1-2 Sekunden, was der neueste Maßstab zu sein scheint. Und dann ist da noch das Internet – die Zeiten der Einwahlverbindungen sind zum Glück für die meisten längst vorbei. Allerdings ist es jetzt ein Wettlauf um das größte ‘G’ – es gab 3G, dann gab es und gibt es immer noch 4G, und während in einigen modernen Städten gerade 4G als die ‘nächste Innovation’ bei den Internetgeschwindigkeiten eingeführt wird, ist 5G in einigen Ländern bereits im Einsatz. Ist es so, dass Internet- und Datenanbieter versuchen, auf 46,2 G zu kommen? (Der höchste jemals aufgezeichnete Wert, den ein Mensch in Bezug auf die G-Kraft aushalten kann). Wenn das der Fall ist, wären wir vielleicht nicht hier – so anspruchsvoll sind wir.

Need Now Gesellschaft

Und dann ist da noch die Warteschlange im Fast Food Restaurant. Hier ist man so sehr auf Geschwindigkeit bedacht, dass man sich im Grunde selbst bedienen und bestellen muss. Sie geben Ihre eigene Bestellung auf, erhalten ein Ticket und Ihre Bestellung wird in eine Warteschlange gestellt, die in der Regel recht schnell bedient wird. Das geht viel schneller, als mit einem Menschen zu sprechen und mit ihm zu interagieren. Verdammt, wer macht denn DAS noch? Wir treffen niemanden mehr von Angesicht zu Angesicht – Telefonkonferenzen, Dating, WhatsApp, Instant Messaging. Sehr, sehr schnell. Flugreisen, E-Mails, soziale Medien – alles ist auf das “Jetzt brauchen” ausgerichtet.

Hat sich die Technologie zu schnell entwickelt? – Hat sie dieses “Wir brauchen jetzt”-Problem verursacht?

Hat sich die Technologie vor allem in den letzten 10 Jahren zu schnell entwickelt, so dass wir als Gesellschaft unrealistisch geworden sind und zu viel Druck auf uns und andere ausüben, um “es jetzt zu tun”? Sehen Sie sich Amazon an. Sie können praktisch alles auf dieser Website kaufen und sich noch am selben Tag bequem von zu Hause aus beliefern lassen. Wenn man bedenkt, welche Prozesse ablaufen müssen, damit die Bestellung bearbeitet, kommissioniert, verpackt und dann an einen Kurier zur Auslieferung übergeben wird, ist das schon bemerkenswert. Aber genau hier liegt vielleicht das Problem. Wenn ein Unternehmen das kann, warum können es die anderen nicht? Sind diese anderen Unternehmen, die Lieferungen am nächsten Tag oder innerhalb von 3-5 Werktagen anbieten, einfach nicht so effizient oder nicht so fleißig? Ich würde sagen, sie sind es, und leider hat Amazon einfach den Spielraum in Bezug auf die Anzahl der Mitarbeiter, die tiefen Taschen und die vorhandenen Systeme, um so “sofort” bereit zu sein.

Was ist falsch daran, zu warten?

Es gibt ein Sprichwort: “Manche Dinge sind es wert, dass man auf sie wartet”. Manchmal lässt das Warten auf etwas Wichtiges dieses Etwas sogar ganz besonders erscheinen. Wenn Sie alles auf Knopfdruck bekommen könnten, wo bliebe dann das Gefühl der Vorfreude? Wo ist das Gefühl, dass es sich lohnt, auf etwas zu warten? Wo bleibt der Aspekt ‘etwas Besonderes’? Wenn jeder etwas genauso schnell bekommen kann, wo bleibt dann die Exklusivität? Die Menschen lieben es, etwas Exklusives zu haben, auf das niemand sonst zugreifen kann. Schreitet die Technologie so weit voran, dass wir zu anspruchsvoll werden und das Besondere ruinieren?

Innovationen brauchen Zeit

Als Innovator im Bereich der Luftreinigung wissen wir, dass man sich Zeit nehmen muss, um ein großartiges Produkt zu entwickeln, das sowohl effektiv als auch innovativ ist, damit es vollständig getestet werden kann. Wie jeder Hersteller wird Ihnen sagen, dass es Forderungen gibt, die wir erfüllen müssen, und Fristen, auf die wir vorbereitet sein müssen – aber natürlich nehmen wir uns lieber die Zeit, um Innovationen zu entwickeln, auf die es sich zu warten lohnt, als minderwertige Produkte zu liefern, die wir zwar sofort liefern können, die aber keine Substanz haben. Das ist zwar gut, denn es zeigt, dass das Geschäft für unsere Kunden gut läuft, aber wir dürfen nicht vergessen, die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen, selbst in der “need now”-Gesellschaft, in der wir leben. In den nächsten 20 Jahren wird es weiterhin technologische Fortschritte geben, aber warum können diese Fortschritte nicht schon in 5 oder 10 Jahren kommen? Pfui!