Nous savons tous à quel point il est frustrant, à la maison, que le papier hygiénique soit épuisé et que la dernière personne à l’avoir utilisé ne l’ait pas remplacé. Mais c’est encore plus frustrant lorsque vous êtes loin de chez vous et que vous tombez sur des toilettes sans papier. Contrairement à ce qui se passe à la maison, il ne suffit pas d’en reprendre dans le placard de la salle de bains ! Lorsque nous sommes en déplacement, nous comptons sur les établissements pour nous fournir des toilettes propres et bien approvisionnées. Nous remarquerons s’il n’y a pas de savon, s’il y a une odeur désagréable ou si le sèche-mains est en panne. Et comme les toilettes sont généralement le premier ou le dernier endroit que nous visitons dans un lieu, nous nous souviendrons de cette expérience si elle est mauvaise. Cela nuit évidemment à la réputation de l’établissement, et c’est pire que vous ne le pensez. Une étude réalisée en 2016 par Business Insider Intelligence suggère qu’une mauvaise expérience peut nécessiter 12 expériences positives pour être annulée.

Nécessaire, mais pas négligé

Les toilettes “hors domicile” sont un lieu nécessaire, mais ce n’est pas nécessairement l’endroit où il faut être. Après tout, personne ne se rend dans des toilettes publiques par plaisir ! La plupart du temps, les gens veulent que leurs toilettes soient rapides, propres et efficaces. Cela ne signifie pas que les toilettes ne peuvent pas être des lieux accueillants et attrayants. En fait, si les sites veulent offrir le confort que nous apprécions au quotidien, nos espaces hors foyer devraient imiter nos espaces à la maison. Par exemple, un parfum agréable est manifestement important pour les habitants des États-Unis, puisque 71 % des ménages américains achètent des produits d’entretien de l’air. Selon l’article “Exploring the science, safety and benefits of aircare products “*, l’utilisation de produits de traitement de l’air peut être très bénéfique, car des études ont montré que les mauvaises odeurs intérieures peuvent avoir des effets néfastes sur la qualité de vie, l’hygiène et la valeur monétaire des maisons et des voitures. En outre, des études ont également montré que les odeurs peuvent avoir des effets positifs sur l’humeur, la réduction du stress et l’amélioration de la mémoire. En fait, Chelsey Schwartz, vice-présidente du marketing chez Vectair, pense que la plupart d’entre nous s’attendent à ce que l’environnement de nos toilettes à l’extérieur de la maison soit en accord avec la marque de l’établissement. Ainsi, par exemple, les toilettes d’un hôtel haut de gamme doivent refléter la grandeur et l’opulence de l’établissement afin d’impressionner ses clients.

L’image de marque doit se poursuivre dans les toilettes

S’adressant au magazine European Cleaning Journal, elle explique que l’impression que nous avons des toilettes est tout aussi importante que celle de n’importe quel autre espace en contact avec les clients, et que l’atmosphère qui y règne doit refléter cet état d’esprit.

“Tout doit correspondre à l’ambiance que votre marque souhaite créer, depuis les revêtements muraux jusqu’à l’odeur des toilettes, en passant par la qualité et le type de soins des mains fournis. Les exploitants doivent donc s’assurer que ces éléments sont renforcés lorsqu’un client entre dans la pièce. Cela doit commencer par un espace bien rangé et se poursuivre par des distributeurs de savon et de serviettes pleins à craquer et une odeur fraîche.
“Les établissements doivent s’efforcer d’exceller dans les domaines de base. Et ils ne devraient élever l’expérience qu’une fois qu’ils ont maîtrisé tous les éléments essentiels”.

Facile à utiliser, plus facile à entretenir

La maîtrise de l’essentiel, comme la fourniture d’une unité de traitement des déchets sanitaires propres et fonctionnels dans les toilettes des femmes, qui ne déborde pas et ne soit pas inesthétique, repose sur un entretien fréquent, mais aussi sur des systèmes faciles à entretenir. Plus un produit est facile à entretenir, plus il sera facile pour l’établissement de fournir les toilettes propres et bien rangées que le client attend. C’est pourquoi nous avons créé Femcare SIMPLE.
Tirer le meilleur parti des diffuseurs d’aircare programmables tels que Vibe Pro® est également un excellent moyen pour les établissements de s’assurer que l’expérience olfactive est excellente et, plus important encore, cohérente. En programmant un parfum pour remplir un espace aux heures les plus chargées, ils peuvent être sûrs qu’entre deux nettoyages, l’atmosphère reste agréable. Références :
*https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/08958378.2019.1597221?scroll=top&needAccess=true&role=tab&aria-labelledby=full-article