Todos sabemos lo frustrante que es en casa cuando se ha acabado el papel higiénico y la última persona que lo utilizó no lo ha repuesto. Pero es aún más frustrante cuando estás fuera de casa y te encuentras con un retrete sin papel. A diferencia de lo que ocurre en casa, no se arregla simplemente cogiendo más del armario del baño. Cuando estamos fuera de casa, confiamos plenamente en que las instalaciones nos proporcionen lavabos limpios y bien abastecidos para nuestro uso. Nos daremos cuenta si no hay jabón, o si hay un olor desagradable o un secador de manos estropeado. Y como el baño suele ser el primer o el último lugar que visitamos dentro de un local, recordaremos la experiencia si es mala. Esto, por supuesto, va en detrimento de la reputación de un local, y es peor de lo que crees. Un estudio de 2016 de Business Insider Intelligence sugirió que una mala experiencia puede requerir 12 experiencias positivas para anularla.

Necesario, pero no descuidado

Un aseo “fuera de casa” es un lugar necesario, pero no es necesariamente el lugar donde hay que estar. Al fin y al cabo, ¡nadie va a un aseo público por placer! La mayoría de las veces, la gente quiere que su experiencia en los aseos sea rápida, limpia y eficiente. Esto no significa que los lavabos no puedan ser lugares acogedores y atractivos. De hecho, si los locales quieren ofrecer las comodidades hogareñas que disfrutamos a diario, nuestros espacios fuera de casa deberían imitar nuestros espacios en casa. Por ejemplo, una fragancia agradable es claramente importante para los residentes en EE.UU., ya que un enorme 71% de los hogares estadounidenses compra productos para el cuidado del aire. Según el artículo “Exploring the science, safety and benefits of aircare products “* (Explorando la ciencia, la seguridad y los beneficios de los productos para el cuidado del aire), el uso de productos para el cuidado del aire puede reportar importantes beneficios, ya que los estudios han demostrado que el mal olor en interiores puede causar efectos adversos, repercutiendo negativamente en la calidad de vida, la higiene y el valor monetario de viviendas y automóviles. Además, los estudios también han demostrado que el aroma puede tener beneficios positivos relacionados con el estado de ánimo, la reducción del estrés y la mejora de la memoria. De hecho, la Vicepresidenta de Marketing de Vectair, Chelsey Schwartz, cree que la mayoría de nosotros esperamos que nuestro entorno de aseo fuera de casa esté en consonancia con la marca de un establecimiento. Así, por ejemplo, un aseo de un hotel de lujo debe reflejar la grandeza y opulencia del lugar para impresionar a sus huéspedes.

La marca debe continuar en el lavabo

En declaraciones a la revista European Cleaning Journal, afirma que nuestra impresión de un aseo es tan importante como la de cualquier otro espacio de cara al huésped, y su ambiente debe reflejarla.

“Todo debe coincidir con el ambiente que tu marca quiere ofrecer, desde los revestimientos de las paredes hasta cómo huele el lavabo y la calidad y el tipo de cuidado de las manos que se ofrece. Por tanto, los operadores deben centrarse en asegurarse de que esto se refuerza cuando un cliente entra en el local. Debe empezar con un espacio ordenado y continuar con dispensadores de jabón y toallas llenos y un aroma fresco.
“Las instalaciones deben centrarse en destacar en lo básico. Y sólo deberían elevar la experiencia una vez que hayan dominado todo lo esencial”.

Fácil de usar significa más fácil de mantener

Dominar lo esencial, como proporcionar una unidad de residuos sanitarios femeninos limpia y que funcione en los aseos de señoras, que no esté desbordada ni resulte antiestética, depende de un mantenimiento frecuente, pero también de sistemas fáciles de mantener. Cuanto más fácil sea mantener un producto, más fácil será para el establecimiento ofrecer el aseo limpio y ordenado que espera el cliente. Por eso hemos hecho Femcare SIMPLE.
Sacar el máximo partido de los dispensadores de aire programables, como Vibe Pro®, también es una forma estupenda de que los locales se aseguren de que la experiencia olfativa sea estupenda y, lo que es más importante, constante. Programando el aroma para llenar un espacio en los momentos de mayor actividad, pueden estar seguros de que entre limpieza y limpieza el ambiente sigue siendo agradable. Referencias:
*https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/08958378.2019.1597221?scroll=top&needAccess=true&role=tab&aria-labelledby=full-article