Das britische Parfümhaus Penhaligon’s und das Fünf-Sterne-Hotel London Marriott Park Lane haben sich 2019 zusammengetan, um “Suite Scents” auf den Markt zu bringen. Gäste der Premier Suite haben Zugang zu einer Kollektion der kultigsten Düfte der Marke, die sie während ihres Aufenthalts verwenden können.
Die Gäste erhielten von Hand eine luxuriöse Penhaligon’s Duftkollektion, die in einem wunderschönen – und sehr Instagram-tauglichen – Blumendisplay präsentiert wurde. Sie wählten ihren Duft aus und beim Auschecken erhielten die Gäste einen Flakon in Originalgröße zum Mitnehmen.
Das Ziel war es, Düfte mit Erinnerungen zu verbinden und ein unvergessliches Erlebnis im London Marriott Hotel Park Lane.
Es ist klar, dass Erlebnisse in Hotels und anderen Veranstaltungsorten durch Düfte verbessert werden können und dass Düfte eine große Rolle bei der Wahrnehmung von Sauberkeit spielen. Der sicherste Weg, um Kundenbindung und Überlegenheit auf dem Markt zu erreichen, ist sicherzustellen, dass Sauberkeit oberste Priorität hat. Es ist unerlässlich, dass sowohl die Kunden als auch die Mitarbeiter durch ordnungsgemäß gereinigte und desinfizierte Oberflächen geschützt werden. Es ist jedoch entscheidend, alle fünf Sinne des Kunden zu nutzen, wenn Sauberkeit kommuniziert wird. Nur weil eine Oberfläche desinfiziert wurde, ist dies nicht immer mit bloßem Auge erkennbar.
Veranstaltungsorte können noch mehr tun, indem sie dafür sorgen, dass die Kunden die Schilder sehen, anfassen, hören und riechen können. Nach dem Coronavirus ist es keine Option mehr, nur das Nötigste zu tun. Wenn Sie bei der Sauberkeit mehr als nur das Nötigste tun, wird das zu einem besseren Erlebnis für die Gäste und damit zu höheren Einnahmen führen.
Planen, planen und vorausplanen
Erstens sollten sich Veranstaltungsorte auf die Planung konzentrieren – richtig geplante Prozesse und Protokolle bedeuten, dass der Betrieb reibungslos läuft und keine Abstriche gemacht werden. Es ist ja schön und gut, ein glänzendes neues Produkt zu installieren, aber wenn es nach ein paar Monaten nicht gewartet wird, ist es nicht mehr zu gebrauchen!
Nehmen wir ein Hotel als Beispiel. Es sollten Bereiche mit hohem Publikumsverkehr identifiziert werden und das Management sollte die Schritte eines Besuchers verfolgen – was sehen und riechen sie, wenn sie ankommen? Vielleicht sehen sie Blumen, aber stimmt der Geruch mit der Landschaft überein? Vielleicht sind sie gerade mit einem stark frequentierten Zug gereist und wollen sich vor dem Einchecken unbedingt die Hände waschen – gibt es gereinigte und gefüllte Desinfektionsstationen?
Was fassen sie an? Gibt es eine angemessene Beschilderung zu den Waschräumen und was sehen sie, wenn sie dort ankommen? Kann der Besucher sehen, dass Sie Maßnahmen ergriffen haben, um die Einrichtung hygienischer und angenehmer zu gestalten?
Es ist wichtig, sich proaktiv Gedanken über den Geruch Ihrer Einrichtung zu machen, denn es gibt eine Reihe von externen Faktoren, die sich auf das Erlebnis der Gäste auswirken. Manche Veranstaltungsorte haben aufgrund des Alters des Gebäudes, der Nähe zu anderen Infrastrukturen oder Abflussproblemen Schwierigkeiten, sauber zu riechen. Die technologisch fortschrittlichsten Duftsysteme können heute eine zuverlässige 24-Stunden-Duftabgabe bieten, die genau auf die Bedürfnisse des Veranstaltungsortes programmiert ist. Noch besser, ein Ein einheitlicher Duft im gesamten Gebäude, der durch die Koordination mehrerer Produkte entsteht, kann die Sauberkeit in der gesamten Einrichtung verstärken.
Zeigen Sie es vor
Instagram-taugliche Toiletten sind der letzte Schrei, aber nicht nur die Damentoiletten verdienen Aufmerksamkeit, auch die Männertoiletten sind wichtig.
Toiletten können den Ton für den gesamten Betrieb angeben. Wenn ein Kunde Tropfen sehen und Urin riechen kann, entsteht ein negativer Eindruck von der gesamten Einrichtung. Veranstaltungsorte müssen nicht Tausende von Euros investieren, selbst die kleinsten Dinge wie Urinalschirme können erheblich dazu beitragen, dass Urinale sauber bleiben und schlechte Gerüche unter Kontrolle bleiben. Urinalsiebe sind auch ein großartiges Mittel zur Vorbeugung. Sie helfen zu verhindern, dass kostspielige Abflussverstopfungen auftreten und Urin auf den Boden spritzt, was zu dauerhaften Schäden oder Rutschgefahr führen kann. Diese können mit kleinen, kostengünstigen Toilettenschüssel-Clips die langsam einen passenden Duft abgeben.
Auch wenn große Gesten wie die ‘Suite Scents’ wunderbar sind, müssen Sie kein Fünf-Sterne-Hotel sein, um bei Ihren Gästen einen positiven Eindruck zu hinterlassen – Sie müssen sich nur auf alle fünf Sinne konzentrieren.